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顾客说太贵了应对话术,卖衣服顾客说太贵了应对话术(高情商话术应对技巧)

当顾客说:“太贵了!”,99%的服装店导购都回答错了当顾客说:“太贵了!”,99%的服装店导购都回答错了

今天美女老板娘倩倩请老马在宴西湖晚餐,几杯红酒下肚后倩倩就开启了“女疯子”模式,老马觉得应该要问她一些动脑子的问题让她清醒一点!

“倩倩,听说你几家店的导购一个个都是以1当10的,你和我说说吧,你是怎么教她们话术的?”

“老马,你真扫兴。吃饭还要谈麻烦的生意。好吧,既然你开口,那我就好好和你说说怎么培养导购好好说话”

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“我们在店铺中,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,就比如顾客说“衣服太贵了”“我再去别家转转”,很多导购都会遇到,今天我就和你说说

顾客说:“你们的品牌我都没听说过”

★错误应对:

①店员A:“是吗,这个牌子卖好几年了。”

②店员B:“我们正在很多媒体上做广告…”

③店员C:“我们确实是新牌子,刚进市场。”

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★问题诊断:

第一和第二个应对“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,会让顾客感觉不太舒服。

第三个 “我们确实是新牌子,刚进市场。”就承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

★正确应对:

1.语言谦虚,承认品牌不太有名

店员话术:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是”

2.赞美顾客,反将顾客一军

店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

店员话术:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场呀。该品牌的主要特色是……美女,请跟我来这边……。

顾客说:“老顾客也没有优惠吗?”

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★错误应对:

①店员A:“您是老顾客,更应该知道我们一直不打折的!”

②店员B:“知道您是老顾客,给您报的价格就是底价!”

★问题诊断:

其实各位想一下,老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!

因为他喜欢你这儿,所以才成为你的老顾客,一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系!顾客那你当朋友了,他觉得这是我朋友的店!

所以,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说,就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”

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★正确应对:

那么怎么回答呢?首先要让老顾客感觉到你的诚意!

可以类似于这样说:“感谢您一直以来对我这么照顾,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我向领导申请一下,给您多留一个!”

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老顾客本身是因为和你有感情才来的,只要你不比别的地方高就可以了,记住千万别宰熟!毕竟20%的老顾客创造80%效益。

顾客说:“我再去别家看看”

俗话说:“货比三家不吃亏。”任何一个顾客都知道这个道理。有时不论导购怎样给顾客介绍产品,顾客总是一副可买可不买的态度,然后不冷不热地抛出一句:“我再去别家看看。”

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★错误应对:

①店员A:“转哪家都一样,我这绝对是最合适的…

②店员B:“不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点。

★问题诊断:

“转哪家都一样”强留客户的理由太简单,无法打动客户。而第二个虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售陷入被动。

其实客户说“我出去转转”,既可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,咱们首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。

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★正确应对:

店员话术:“美女,您先留步,请问您是觉得我们店的衣服种类太少,选择的余地不够大吗?还是您对我的服务不满意?”

客户一般回答:不是,是因为没有我喜欢的款

“您为了买自己喜欢的衣服逛着也不容易,请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?”等客户说完,把他带到相似的商品前……

顾客说:“太贵了,能少点钱么?”

★问题诊断:

首先要看顾客对商品本身是否满意,价格是否是唯一阻碍,毕竟认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。

遇到顾客认为商品不值这价格这种情况,咱们就要让客户看到价值大于价格,让客户感受到物超所值,客户才不会也不敢一味地追求低价格。

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★正确应对:

店员话术:“买衣服肯定是想选一件质量好版型好看的。虽然稍微贵了点,但这件衣服显得您特有气质,而且能穿好几年不过时,我给您算一笔账,这条衣服2000块,一年365天,其实平均算下来每天还不到3块钱,3块钱现在能买到什么,我们吃一顿饭也要十几块钱是不是……

如果顾客认为价格太高的话,咱们可以打个配合,一个唱红脸一个唱白脸。

店员A话术:“不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价。”

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店员B话术:“不过,美女这个有会员卡的话就可以全场打8折,您有会员卡吗?”顾客摇了摇头,导购B接着说:那您办一张会员卡吧,在我们的连锁店都可以用,而且我们对会员有很多的优惠活动…”

”老马,你觉得我说的怎么样,不枉费你一直以来对我的教导吧”倩倩脸颊微红,特别自豪的看着我。

“对对,倩倩你说的太好了,怪不得你现在的成绩这么出色”看上去她说了一大堆话以后已经完全清醒了!

”老马,你看已经不早了,接下来我们去哪?”倩倩直勾勾的看着我

“走,去我的办公室,我要把你这段话打出来做一个正面教材。”

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